¿Cómo comprar en línea?
Es muy fácil, solo realiza los siguientes pasos:
1. Puedes registrarte dentro de nuestra página o puedes hacer tú compra como invitado.
2. Elige tus prendas favoritas.
3. Selecciona una talla (Da clic en “SELECCIONA UNA TALLA”).
4. Agrega la prenda al carrito de compras (Da clic en “AÑADIR A CARRITO”).
5. Puedes elegir entre seguir comprando o cerrar la compra dando clic en "pago seguro".
6. Confirma tu dirección de envío. Debes llenar los campos obligatorios o no te permitirá seguir con tu proceso de pago.
7. Selecciona el servicio de entrega deseado.
8. Selecciona tu método de pago.
9. Da clic en “Pagar”.
10. Revisa la confirmación de tu compra vía correo electrónico.
¿Los precios de la tienda online y de cualquiera de las tiendas físicas de Malayerba son los mismos?
Sí, nuestros precios son los mismos en todas nuestras tiendas.
En el caso de promociones, puede que existan eventos destinados exclusivamente a tienda online o física.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, recibirás el mismo producto.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez completado tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de envío, como las prendas que elegiste, el total de tu compra y dirección de entrega.
En caso de no recibirlo, comunícate con nuestro centro de atención a clientes.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes consultar el estado actualizado de tu pedido en tiempo real dentro del sitio en el apartado de "Consultar pedido".
Solo es necesario ingresar el ID de tu pedido y el correo que ingresaste al momento de hacer la compra.
Para hacerlo desde tu cuenta CCP, Inicia sesión y accede al apartado "Mis Pedidos".
Recuerda que los tiempos de entrega son:
Envío Estándar: 5 a 10 días hábiles.
Entrega en tienda: 5 a 7 días hábiles.
Envío gratis: 5 a 10 días hábiles. *No incluye fines de semana y días festivos.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí, puedes eliminar un artículo que no deseas desde el carrito de compra, siempre y cuando no hayas realizado el pago, una vez que realizas el pago, ya no es posible modificar los productos seleccionados.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes tramitar la cancelación de tu pedido comunicándote a nuestro centro de atención a clientes, siempre y cuando el pedido esté en estado "Confirmado".
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si por error te llega un artículo que no has pedido o en alguna talla incorrecta, comunícate a nuestro centro de atención a clientes para realizar la aclaración y de esta forma podremos ayudarte.
REGISTRO
¿Necesito registrarme para hacer un pedido?
No es necesario, puedes realizar tu compra como invitado sin tener una cuenta de registro con nosotros, sin embargo, te recomendamos registrarte, es muy rápido y fácil pero sobretodo ¡Te ahorrará mucho tiempo en futuras compras!
¿Cómo me registro?
Solo realiza los siguientes pasos:
Da clic en “Iniciar sesión”.
Dirígete a “Crear cuenta” y da clic para empezar el registro.
Rellena los campos correspondientes: nombre, correo electrónico y contraseña.
Da clic en "registrar" y dirígete a Mi perfil, ingresa los datos que se te piden.
Te llegara un correo electrónico para "confirmar tu cuenta" da clic en el botón.
Y listos ya podrás realizar tu compra y recibir notificaciones de nosotros????. *Es indispensable que te registres con un correo electrónico al cual tengas acceso actualmente.
¿Por qué debería registrarme?
1. El registrarte con nosotros te ayudará para que no vuelvas a introducir tus datos de envío cada vez que realices una compra, ya que puedes ingresar direcciones predeterminadas y guardarlas para futuras compras. Al hacer un nuevo pedido, será más fácil elegir la dirección donde deseas que se entregue tu pedido.
Recibirás un correo electrónico donde se te pedirá restablecer una nueva contraseña y posteriormente podrás ingresar a tu cuenta para realizar más compras.
¿Cómo puedo cambiar o actualizar la información de mi cuenta?
Podrás realizar la modificación de algún dato para próximos pedidos. Realiza el siguiente proceso:
Inicia sesión en tu cuenta.
Dirígete a “MI CUENTA” y da clic.
Ingresa a “Información de la cuenta”.
Modifica la información que desees.
Para guardar solo da clic en “COMPLETAR REGISTRO”.
Verifica que la información que proporcionaste sea la correcta.
¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico que di de alta en mi cuenta?
Lo sentimos, no podrás realizar la modificación de tu correo electrónico por seguridad de tus datos personales y datos de pago. Es necesario que cuentes con acceso a tu correo registrado para cualquier seguimiento, pago o notificación de tus compras.
¿Cómo confirmo mi correo electrónico después de haberme registrado?
Para confirmar tu correo electrónico, haz clic o toca el enlace incluido en el correo que recibiste al crear la cuenta.
Nota: Confirma tu correo electrónico cuanto antes. No podrás usar la cuenta hasta que lleves a cabo este paso.
PAGOS EN LÍNEA
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Tenemos diferentes formas de pago disponibles:
1. Pago en OXXO: paga en efectivo en cualquiera de las 15,500 sucursales disponibles en todo México. *Es la forma más rápida y segura para pagar y recibir tus pedidos.
2. Pago con tarjeta de crédito o débito. • Pago directo con tarjeta de Crédito y Débito respaldo Visa, MasterCard y American Express.
3. Pago en PayPal. • Pago con tarjeta de Crédito: VISA + MasterCard + American Express. • Pago con tarjeta de Débito: CitiBanamex, BBVA, BanCoppel, Banorte, HSBC, Santander, Inbursa, Banco Azteca. • Pago con Cuenta PayPal: inicia sesión de forma segura y administra tus pagos.
¿Cómo confirmo mi pago?
Después de realizar tu pago recibirás un correo electrónico de Cuidado con el Perro con la confirmación de tu compra.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Si tu tarjeta es rechazada en algún momento se debe a circunstancias ajenas a nuestro sitio por lo que no disponemos de dicha información, debes comunicarte con tu banco para que te informen la razón del rechazo de tu tarjeta.
¿Cuáles son las tarjetas participantes de meses sin intereses?
En tienda online puedes participar para obtener hasta 6 MSI en compras superiores a $1,000.00 MXN pagando con tarjetas de crédito Banamex + Bancomer + Banorte + Santander + HSBC en PayPal. *Ingresa los datos de tu tarjeta y si es elegible el sistema habilitará la opción de MSI, si la opción no se habilita significa que la tarjeta no es participante. *Aplica en Pagos con tarjeta en PayPal o en Pagos con cuenta PayPal.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en Cuidado con el Perro?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada por medio del cifrado de flujos de datos Online. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema se contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra, cuando el banco confirme la autenticidad se efectuará el cargo en la tarjeta.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar si elegí la opción de pago en efectivo?
Cuentas con 24 horas a partir de que generaste el pedido para poder realizar el pago, en caso de no ser pagado en este tiempo la compra se cancelará en automático y no será posible que se reactive.
ENVÍOS
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez confirmado el pago de tu compra, la entrega tentativa tardará aproximadamente entre 5 a 10 días hábiles en llegar a tu domicilio o entrega ocurre.
Si tu compra es superior a los $999 MXN podrás elegir el envío gratis (siempre y cuando tu domicilio cuente con cobertura y sea elegible para este tipo de envío), tardará aproximadamente entre 5 a 10 días hábiles en llegar a tu domicilio u ocurre (dependerá de tu código postal).
¿Cuáles son los gastos de envío?
El costo de envío va desde $95 hasta $150 MXN, se calcula en función a tu código postal y cobertura hasta tu domicilio.
En compras mayores a $999 MXN podrás elegir el envío gratis (siempre y cuando tu domicilio cuente con cobertura y sea elegible para este tipo de envío), en caso de no contar con cobertura, se te brindarán opciones de envío.
Si deseas envíos por medio de DHL y tu domicilio se encuentra en zonas remotas, foráneas o de difícil acceso, al colocar tu código postal se te notificará el costo real de tu envío.
¿Qué debo hacer si todavía no recibo mi pedido?
Sí no has recibido tu pedido en el tiempo de entrega tentativo, soló debes comunicarte a nuestro centro de atención a clientes (chat en vivo) para realizar la aclaración
¿A través de cuál mensajería hacen los envíos?
Entregamos en tu domicilio mediante paquetería Estafeta, iVoy y 99 minutos, para zonas remotas o difícil acceso es por medio de DHL con un costo especial, esté te lo indicará al momento de ingresar tu código postal.
¿Hacen envíos a cualquier parte de la República?
Sí, hacemos envíos a toda la República Mexicana.
¿Hacen envíos al extranjero?
Sí, tenemos envíos a Estados Unidos.
DEVOLUCIONES
Deseo hacer un cambio o devolución. ¿Qué procede?
Ingresa al apartado de “Cambios y Devoluciones” y podrás consultar a detalle las opciones para realizarlo. Para mayor información comunícate a nuestro centro de atención a clientes (Chat en vivo).
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para realizar una devolución es de 30 días naturales contados a partir de la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería.
¿Dónde puedo localizar mi Ticket?
Tu ticket de compra lo recibirás dentro de tu paquete.
¿Cómo puedo hacer una devolución si no tengo el ticket de compra?
Lo sentimos, en este caso no se podrán hacer cambios ni devoluciones si no se cuenta con el ticket de compra.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
La devolución no tiene ningún costo, siempre y cuando utilices los métodos de devolución que ofrecemos.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Si asistes a una tienda física con la prenda en buen estado, la etiqueta y el ticket de la compra, podrás recibir el importe en efectivo o en un vale, depende del servicio de reembolso que tenga disponible la tienda. En devoluciones vía mensajero recibirás el reembolso a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra o en el monedero electrónico de Cuidado con el Perro. Y para compras pagadas en efectivo a través de OXXO, una vez recibida la mercancía de la devolución por mensajería te contactaremos para que nos des tu número de cuenta y se te realice el reembolso.
*Para devolver en tienda física recuerda que la sucursal a la que acudas deberá contar con el departamento al que pertenece el producto.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Se empieza a gestionar cuando el producto que devolviste lo recibe bodega. Y el tiempo en verse reflejado depende de tu método de pago: Pagos con tarjeta, el plazo es de 15 días hábiles y se ve reflejado al siguiente día hábil. Si tu pago fue en efectivo, el reembolso se verá reflejado en 30 días hábiles a partir de que se compartan los datos bancarios. *El tiempo aproximado para la transacción dependerá siempre de la entidad bancaria y hasta 30 días hábiles para verse reflejado en tu cuenta.
¿Qué debo hacer si aún no recibo el reembolso de mi dinero?
En caso de no recibir el importe en el transcurso de 30 días hábiles posteriores a tu cancelación o devolución, favor de comunicarte directamente con tu institución bancaria para realizar el seguimiento.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
En caso de recibir un importe incorrecto, comunícate a nuestro centro de atención a clientes, solucionaremos el problema lo antes posible.
NEWSLETTER
¿Cómo puedo mantenerme al tanto de las últimas novedades y ofertas de Malayerba?
Suscribiéndote a nuestro “Newsletter”, en él recibirás toda la información sobre las últimas novedades, lookbook, eventos y ofertas.
¿Puedo darme de baja del Newsletter de Malayerba?
Sí, ingresa en tu cuenta, después da clic en “Mi información”, en la parte inferior aparece el apartado “Recibir Notificaciones (Newsletter)”, quita la selección y finaliza dando clic en “Guardar”.
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
¿Puedo solicitar una factura electrónica?
Sí, recuerda que para poder facturar tienes que esperar 24 horas después de la compra en tienda física y para compras tienda online debes esperar a recibir el pedido donde te llegará el ticket de compra. Puedes solicitar una factura durante los 30 días posteriores a la fecha de compra.
*Es necesario contar con tus datos fiscales y con tu ticket de compra para tramitarla.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Si, puedes obtener la factura a nombre de tu empresa, solamente con tu ticket de compra y los datos fiscales de la empresa (RFC).
¿Dónde puedo obtener mi facturación electronica?
Para obtener tu factura electrónica ingresa en la siguiente liga: https://www.cuidadoconelperro.com.mx/atencion-al-cliente/facturacion
ATENCIÓN AL CLIENTE
No encontré la respuesta a mi pregunta, ¿Cómo me puedo contactar con Servicio Al Cliente?
Chat en Vivo Línea: Para conocer el detalle de tus pedidos; por favor inicia sesión en tu cuenta de Cuidado con el Perro y escríbenos en el chat de nuestro sitio.
También puedes enviarnos un correo electrónico a: atencionalcliente@cuidadoconelperro.com.mx
Nuestros horarios de atención son: Lunes a sábado de 8:00 a 20:00 hrs. Domingo de 9:00 a 18:00 hrs. Zona horaria CDMX.
BOLSA DE TRABAJO
¿Dónde puedo ver las vacantes disponibles?
Para conocer las vacantes disponibles da clic en “BOLSA DE TRABAJO”, ahí podrás ver las sucursales para las que puedes aplicar.
¡Gracias por tu preferencia!